一、店面销售的概念 

二、店面销售的定义

1、我们能够给予顾客什么好处？

2、顾客需要付出的行动包括哪些？

3、这对我们的销售工作意味着什么？

影响顾客购买动机的因素         销售员与顾客的心理差距

三、有效的店面销售步骤 

四、店面销售员的职业形象与行为规范：

1、推销中语气与语调的控制、了解和判断顾客的需要

2、在迎接顾客后，销售员应该：先了解需求，再介绍信息和产品？

先介绍信息和产品，再了解顾客的需求？
3、为什么要鉴定顾客的需求？在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险

4、需要确认的顾客需求和态度

五、鉴定顾客需求的目的

六、 赞美的要领

1. 赞美对方引以为傲之处、注意对方被赞美后的反映

2. 平等相待，不必贬低自己

3. 随时找出可赞美的题材

七、 赞美的方法：

1. 抓住机会，马上开口

2. 言辞略带夸张，但出自真诚

3. 针对一个主题做具体的描述

八、赞美的实践

1、两两相对，赞美对方一分钟；

2、被赞美者谈被赞美后的感受。

九、促成顾客尽快成交时需要注意的方面： 

1、赞美顾客、当顾客做出购买决定后—— 

2、销售员应进行跟进服务、帮助开票、协助交款、开箱验货、填写顾客资料、解释售后服务细节

十、你认识“服务”吗？

1、周到——细节处理上处处为顾客着想

2、有序——优化购买手续，提高效率

3、专业——介绍顾客需要的信息，提供顾问式服务

十一、常见的购后服务的问题

l 、开票填单时态度冷漠，目光不看顾客，一副公事公办的态度

2、行动迟缓，操作不够熟练，致使顾客等候

3、还没为已经购买的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客或事情 

十二、回顾与总结 

1、店面推销的关键步骤 

 你从以上步骤的培训中得到的收获是什么？

 你觉得还有什么问题需要培训师帮助解答？

2、专业销售员的努力方向 

卓越的销售就是能够用自己的产品和知识来满足顾客购买需求。卓越销售要求销售人员具备：

知识：产品知识、公司知识、行业知识

技能：了解和应对顾客购买心理的技巧、顾问式服务的技巧

态度：对销售的热爱、赢者的精神