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《成功从优秀员工做起》:

课程介绍       

调整心态,改变观念,建立员工主人精神、提高员工责任感及对企业、领导的忠诚度,增强员工敬业精神及团队凝聚力。

培训收益

让现有的员工从找问题、抱怨问题,到热爱问题、忠于岗位,主动解决问题。建立学习型企业、让团队及个人快速成长。

课程特色

勇于突破自我,从普通到优秀

培训方式

讲解、游戏、案例分析、互动游戏、心态调整、转变观念

适合对象

企业全员(建议老板带队参加)

培训用时

一天(7小时)

课程提纲              

 

一、成功与失败之间的关系

二、优秀员工的基本心态

1学习的心态 2积极的心态 3付出的心态

4老板的心态 5宽容的心态 6感恩的心态

三、优秀员工的基本特征

1、不忘初衷而虚心学习的员工

2、有责任意识的员工

3、自动自发,没有任何借口的员工

4、爱护企业,和企业成为一体的员工

5、不自私而能为团队着想的员工

6、随时随地都具备热忱的员工

7、不墨守成规而经常出新的员工

8、能做出正确价值判断的员工

9、有自主经营能力的员工

10、能得体支持公司的员工

11、有气概担当企业经营重任的员工

12、主动去做老板没交待的事的员工

四、注重细节

1.细节是一种创造 2.细节是一种功力 3.细节表现修养 4.细节体现艺术

5.细节隐藏机会 6.细节凝结效率       7.细节产生效益

五、员工与老板之间的关系

六、超越雇佣关系

1.工作是我们要用生命去做的事   2.带着热情去工作      3.荣誉感——团队的灵魂

4.自动自发地工作            5.全力以赴

七、没有任何借口

1、借口的实质是推卸责任

2、不要让借口成为习惯

八、服从,成功的第一步

1、视服从为美德

2、对立情绪要不得

3、工作中无小事

九、责任:上帝赋予我们的天职

1、工作就意味着责任

2、责任本身就是奖赏

3、责任到此,不能再推

十、快乐工作的黄金定律

1.摆正位置,稳步向前 2.沟通从心开始 3.态度决定收入

4.不要只为薪水而工作     5.待人真诚,创造和谐

十一、不受企业欢迎的九种人

十二、企业员工的四种类型

十三、团 队 精 神

1、亲情合作 2、粉碎自私 3、铁的纪律

十四、五 度 一 力

1、忠诚度   2、信赖度   3、弹性度   4、柔软度   5、成熟度   6、判断力

 

 


《创新思维与领导艺术》:

课程介绍         

21世纪的到来,最好的发展机遇和最严峻的挑战都摆在我们的面前,我们并不缺乏热情,因为我们中华民族以吃苦耐劳而自豪,我们并不缺乏干劲,因为我们炎黄子孙以勤劳勇敢而著称。

    我们研究人才,我们研究市场,我们研究管理,我们研究体制-----所有的一切,如果我们不研究我们的观念,那将一切都是徒劳的,如果我们不改变我们的思维,那将一切都是艰难的。

培训收益

1、 21世纪的发展机遇和挑战

2、 思维是力量的源泉

3、 认识思维、研究思维

课程特色

生动活泼,趣味性实用性

培训方式

角色扮演、活动体验、案例分析

适合对象

中高层管理人员

培训用时

一天(7课时)

课程提纲     

一、 思维与创新思维:

1、 人类最本质的特征-----思维

2、 思维的特征

3、 影响思维的两大因素---天赋与环境

二、 常见的思维定势

1、 思维定势的特征和利

2、 5种常见的思维定势分析

u 书本定势

u 经验定势

u 权威定势

u 标准定势

u 从众定势

三、 突破思维定势的五种方法

1.转换视角

2.逆向思维

3.系统思维

4.流变思维

5.形象思维

四、 走出原有思维的模式

五、 创新思维训练

1.观念的建立

2.思维的突破

3.心灵的超越

4.头脑的飞跃

六、 领导艺术

1. 谈观念

2. 谈思维(曼陀罗思维与决策树思维法)

3. 谈创新(组织创新观念创新技术创新市场创新)

4. 谈领导(控权与授权、 正职与副职的定位)

5. 谈人才

 

 


《大客户营销》:

培训收益:

1.理解和认同销售流程的意义和价值;

2.熟悉逻辑式销售的十大步骤; 

3.将十大步骤熟练地运用到大客户销售实践中。

课程特色:

融合世界房地产销售第一名汤姆·霍普金斯等的经典销售策略,课程内容实用高效、简洁有力

培训方式:

活动体验、案例分析

适合对象:

销售人员,销售经理,销售工程师

培训用时:

一天(7课时

课程提纲

一、 情感式销售的价值

销售就是98%的了解人性和2%的专业知识。

 

二、 逻辑式销售的意义:品质开始于思想,结束于流程

三、 逻辑式销售的步骤

 

(一)第一步骤:充分准备的六个方面

 

(二)第二步骤:使情绪到达巅峰状态的五个关键

 

(三)第三步骤:建立顾客信赖感的五个诀窍

 

(四)第四步骤:如何了解顾客的问题、需求及渴望

 

(五)第五步骤:如何提出解决方案及塑造产品价值的六个策略

 

(六)第六步骤:如何做竞争对手的分析

 

(七)第七步骤:如何解除反对意见

 

(八)第八步骤:成交的六种方法

 

(九)第九步骤:要求顾客转介绍的四种方式

 

(十)第十步骤:如何做好客户服务


《店面销售技巧》:

课程介绍:

分析客户心理,提升销售技能,塑造服务意识,掌握店面销售的逻辑步骤和专业技巧。

培训收益:

确理解店面销售的理念和顾客购买心理;⑵掌握店面销售的知识;⑶学习店面销售技巧;⑷通过演练提升销售能力,从而提升销售业绩

课程特色:

生动活泼,趣味性实用性

培训方式:

互动、案例分析、游戏

适合对象:

公司全体销售人员

培训用时:

一天(7小时)

课程提纲:

                

一、店面销售的概念 

二、店面销售的定义

1、我们能够给予顾客什么好处?

2、顾客需要付出的行动包括哪些?

3、这对我们的销售工作意味着什么?

影响顾客购买动机的因素         销售员与顾客的心理差距

三、有效的店面销售步骤 

四、店面销售员的职业形象与行为规范:

1、推销中语气与语调的控制、了解和判断顾客的需要

2、在迎接顾客后,销售员应该:先了解需求,再介绍信息和产品?

先介绍信息和产品,再了解顾客的需求?
3、为什么要鉴定顾客的需求?在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险

4、需要确认的顾客需求和态度

五、鉴定顾客需求的目的

六、 赞美的要领

1. 赞美对方引以为傲之处、注意对方被赞美后的反映

2. 平等相待,不必贬低自己

3. 随时找出可赞美的题材

七、 赞美的方法:

1. 抓住机会,马上开口

2. 言辞略带夸张,但出自真诚

3. 针对一个主题做具体的描述

赞美的实践

1、两两相对,赞美对方一分钟;

2、被赞美者谈被赞美后的感受。

九、促成顾客尽快成交时需要注意的方面: 

1、赞美顾客、当顾客做出购买决定后—— 

2、销售员应进行跟进服务、帮助开票、协助交款、开箱验货、填写顾客资料、解释售后服务细节

十、你认识服务吗?

1、周到——细节处理上处处为顾客着想

2、有序——优化购买手续,提高效率

3、专业——介绍顾客需要的信息,提供顾问式服务

十一、常见的购后服务的问题

l 、开票填单时态度冷漠,目光不看顾客,一副公事公办的态度

2、行动迟缓,操作不够熟练,致使顾客等候

3、还没为已经购买的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客或事情 

十二、回顾与总结 

1、店面推销的关键步骤 

 你从以上步骤的培训中得到的收获是什么?

 你觉得还有什么问题需要培训师帮助解答?

2、专业销售员的努力方向 

卓越的销售就是能够用自己的产品和知识来满足顾客购买需求。卓越销售要求销售人员具备:

知识:产品知识、公司知识、行业知识

技能:了解和应对顾客购买心理的技巧、顾问式服务的技巧

态度:对销售的热爱、赢者的精神


《顶尖销售高手实战技巧》:

培训收益:

u 有计划性和针对性的做好客户访前准备

u 掌握探明客户需求的方法

u 掌握有效产品说明的技能

u 鉴别客户的真假反对意见的方法,掌握合理解决和应对的技能

u 了解达成协议的有利时机,掌握促成交易的方法和技能

培训目标:

课程充分剖析在销售过程中的技巧组合,以帮助客户解决问题为核心,由此将原先零散的销售行为整合为一套完整的销售流程,并通过销售人员的自我成长和提升,将销售变成一种快乐的艺术性的自动自发行为。

课程特色:

生动活泼,趣味性、参与性、技巧实用性强

培训方式:

u 为了确保学习的有效性,将采用讲解、小组讨论、角色扮演和相关游戏活动

u 案例分析,以学员参与和工作经验分享的方式进行

u 综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。

适合对象:

企业销售员、销售经理

培训用时:

标准课时(7课时)一天

课程提纲:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分,销售基础篇-销售的认知与定位

1.1-销售的基本认知 

1.2-销售人员的十大基本特质 

1.3-销售人员应具备的能力 

第二部分,销售技巧篇-销售技巧管理实务

2.1-销售前的前奏曲——准备 

2.2-系统介绍产品与展示

2.3-处理客户的异议

2.4-建议客户购买的时机

2.5-促成交易与缔结的技巧

2.6-售后服务

第三部分,销售提升篇-销售人员的管理与提升

3.1-销售人员如何做好自我管理 

3.2-销售人员如何做好目标管理 

3.3-销售人员如何做好时间管理 

3.4-销售人员如何如何提升个人成长 

第四部分,销售艺术篇-成功销售自己





【培训收益】
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌握的技能,从而使营业厅全面提升服务形象和服务质量,达到服务工作职业化、规范化的目标。
【适用对象】
营业厅服务人员、柜面服务人员、接待服务人员、营销类人员、行政接待人员等。
培训方式】内容讲授、集体训练、互动游戏、角色扮演、情景录像、讨论点评
课程大纲】
一、服务礼仪与服务意识概述
1.礼仪概述:礼仪的定义 / 服务礼仪的作用 / 服务礼仪的基本要求
2.服务意识:什么是服务意识 /优质服务理念:优质服务就是穿客户的鞋子 / 客户就是你的收入 /
以客户为中心 / 客户永远是对的 / 站在客户的立场考虑问题 / 超越客户的期望 / 关注服务细节
3.“我”的角色定位
二、客服人员专业形象
专业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰等
专业形象仪表篇: 中国男士着西装十大硬伤、中国女士着职业装十项注意,将使你看上去更职业
专业形象仪态篇: 掌握站、坐、行、蹲的基本要领,通过训练,体现你的职业素质
点评与指导:推出你的最佳形象
三、客服人员交际礼仪
1.见面礼仪:微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片
2.拜访礼仪:有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞
3.接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸 / 注意事项
4.电话礼仪:电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪
5.馈赠礼仪及奢侈品简介
四、客服人员行为规范(现场情境模拟训练)
1.营业前:上班礼仪、班前准备、班前早会
2.营业中:流动服务人员礼仪;陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪;人际距离等非流动人员服务礼仪:做到“三先”、接递物品、保持环境5S、避免不雅行为等
3.营业后:送客礼仪、下班礼仪
五、客服人员沟通礼仪
1.表情训练:表情与心情、相互目光语、温暖客户的笑容
2.语音、语速、语调、音量的把握
3.沟通的基本礼仪:待客三声 / 服务礼貌用语与服务禁忌语 / 倾听、提问与复述
4.沟通礼仪技巧:用客户喜欢的方式去说 / 真诚的赞美客户 / 服务的实质是与客户进行愉快的交流/人际表达三准则
六、如何提高自身的礼仪素养
1.基本要求    2.  注重实践     3.  养成习惯

《高效时间管理》:

课程介绍:

人生最宝贵的两项资产,一项是头脑,一项是时间。无论你做什么事情,即使不用脑子,也要花费时间。因此,管理时间的水平高低,会决定你事业和生活的成败。只要时间许可,我们可以创造一切,问题是我们每个人的时间都是有限的!

培训收益:

1. 清晰自我管理的关键

2. 跳出时间管理的误区

3. 养成高效工作的习惯

课程特色:

生动活泼,趣味性实用性

培训方式:

角色扮演、活动体验、案例分析

适合对象:

企业全员

培训用时:

一天(7课时)

课程提纲

一、人生四个阶段的价值观和追求

1、 生命诞生的时刻;

2、 生命枯萎的时刻;

3、 播种的时刻;

4、 收成的时刻。

思考及互动: 我们是管理时间,还是管理自我

经典时间管理测试题:四种行为的人生价值观    艾森豪维尔原则     时间的五大特质

二、如何辨别事情的类别:什么是重要的工作?什么是紧急的工作?

A、重要与哪些因素有关?

B、紧急与哪些因素有关?

C、正确的时间管理理念

三、如何进行有效的时间管理(个人)

A个人管理的六个标准 

B、个人管理的四个步骤

C、日程表时间管理法

D、零碎时间的运用

四、时间管理改进方法

方法之一:自律

方法之二:有效授权

方法之三:有效计划

方法之四:有效沟通

方法之五:明确职责

方法之六:学会说

方法之七:消除无效会议

方法之八:克服工作搁置

方法之九:克服办公桌杂乱,理解5S管理

五、TOP SALES高效时间管理技巧

1. 分派工作

2. 强制效率

3. 控制谈话进程

4. 同样的事情一起做

5. 工作效率最高的时候做最难的事

6. 能够一对一沟通解决的就不要开会


《团队执行力》:

课程介绍:

没有执行力,哪有竞争力

一个团队的成功,30%靠策略,40%靠执行力,其他30%?当然就是运气。

培训收益:

成功之道无他,唯执行力而已

执行力:按时、按质、按量的完成任务。

课程特色:

生动活泼,趣味性、实用性强

培训方式:

角色扮演、活动体验、案例分析

适合对象:

企业中高层管理人员

培训用时:

一天(7课时)

课程提纲

() 、提升执行力,参加执行力学习训练的目的是什么?.

(二)提升一个企业、团队的执行力涉及到哪些因素?

 流程          制度

   人力资源      战略

(三)随处可见的做事不到位

(四)执行力有三个方面

n 明确目标(方向正确)

n 熟知规范(能做判断)

n 了解过程(追踪制胜)

有关执行力的两个启示

第一,好的执行力一定要有好的管理团队。

第二,领导要以身作则,人力资源就可以发挥最大的执行力。 

(五)缺乏执行力的原因分析

1、心态;

2、能力;

3、忽视细节

(六)提升执行力的方法

明确愿景与目标;   角色定位;

优化工作流程;     建立执行备忘录;

准确的沟通;       建立感情;

建立服从文化;   关注细节;

关注目标;         加强训练;

善于授权;        今日事今日毕;

激励;            以身作则;    批评与惩罚

(七)执行力是一个品德

(八)强有力的执行

n 有赖于对目标的理解,认可和不懈的追求

n 有赖于了解目标的实现对自己的人生意义

(九)执行力的三个关键

执行力是一种紀律;

执行力是一种管理;

执行力是一种文化。


《领导之道---控权与授权》:

课程介绍:

中国太崇尚明君了,领导是一个单位的关键

培训收益:

1、 谁才是老板?

2、 你如果想做个成功的领袖,就必须懂得授权

3、 人才是否能发挥潜能,决定于领袖的授权能力

4、 通过提升别人来发挥自己的领导力

惟有当你愿意把功劳归给别人,才会成就真正伟大事业

课程特色:

生动活泼,趣味性实用性

培训方式:

角色扮演、活动体验、案例分析

适合对象:

中高层管理人员

培训用时:

一天(7课时)

课程提纲

                   

单位管理的两个核心:

 利益分配要合理,它是由经济、职位两大方面来构成的。

 权力分配要到位,它是由职位、职权和职责来构成的。

管理的重点是权力的使用

如何对待权力---控权与授权

 职位:是基础;名正言顺

 职权:是保证;政令通达

 职责:是监督;敬职敬业

职位、职权、职责三者的关系

有位无权无法行政、有权无责胡乱行政

权用活了管理就活了。

绝对的权力必然导致绝对的腐败。 ----巴尔什克

控权是局面稳定的基础,是依法,依章管理的需要。

从某种意义上来说,领导的过程就是敏感地、巧妙地行使权力的过程。

权力在现代文献中被解释为影响力,而影响力来自三个方面,权、技、德。

授权是领导者不可缺少的分身术

授权要领

授权的主要形式

 充分授权:相对授权:弹性授权:制约授权:

 授权的原则

 逐级授权:不可越级

 明责授权:权现相等

 支持监督:不丢包袱

 责任不灭:你负总责

配合意识

1. 进退有度,积极主动地履行岗位职责             2.  决策上勇谋而慎断,多提案,少定案。

3.   落实上负责而不推诿,本职工作要做好。         4.  协调上要主动积极,善于理解。

5. 忍辱负重,塑造副职的良好形象                  6.  要有坦荡宽广的胸怀和豁达大度的气量

7. 要有无私奉献的品质和甘为人梯的精神            8.  要有坚持原则的勇气和劝善规过的诚心

 

 



《面对面顾问式销售》:

课程介绍:

本课程教你如何去做,而不仅仅是如何去说。沟通技巧是职业人士必备的技能之一。本课程通过沟通的模式与过程;沟通在管理上的作用;沟通的基本原则;沟通常见的障碍;克服沟通障碍的十种方法;表达的技巧;倾听的艺术;非语言沟通等帮助你实现有效的沟通和高效的沟通。

培训收益:

训练销售人员提升销售能力,增加收入利润拓展市场份额增强竞争优势、超越竞争对手。

课程特色:

实战、实效、实用

培训方式:

讲解,游戏,案例分析,讨论。

适合对象:

与客户直接打交道人员、销售经理、销售主管

培训用时:

一天(7课时)

课程提纲

销售原理及成功销售关键

顶尖销售员有效时间管理
快速建立信赖感系列方法      
快速克服销售恐惧与疲惫      
如何让顾客迅速接受产品  

如何快速解除顾客抗拒点

顶尖销售员的电话行销技巧

顶尖销售员的说服技巧

顶尖销售员的问话技巧

顶尖销售员的成交技巧

顶尖销售员必备信念与心态

顶尖销售员的沟通技巧

如何有效激发个人行动力

开发客户及拜访新客户方法  

组建销售团队的关键与方法 

 


《团队凝聚力训练营》:

l 课程宗旨

通过体验式的学习,使参训学员体验到信任、负责任、选择、承诺、双赢、关爱等六大价值观在企业团队中是如何发挥巨大力量的。参训者在向内发掘的体验中发现自己的优、缺点及盲点,激发生命潜能,清晰自己及团队成员的心态,明确自己每时每刻的位置,并懂得迁善心态达成目标。

在练习中体验团队的终极目的---赢!令参训员工在团队中创造赢的人生、赢的人际关系、赢的成果、赢的团队!

l 课程时间:两天

 

l 课程大纲

第一部分:开训导语——团队协作与沟通

训练目的:

通过团队协作沟通,达成双赢目的。通过准时进门,体现人一生的守时观。

第二部分:选择主题——信任、打开心扉、嘉许

训练目的:

用互相的赞许与肯定去感受久违的信任和真情,在真切的目光中体味人生的自信与豪迈,让彼此拥有家人的感觉。

第三部分:选择主题——感恩与关爱

训练目的:

感谢父母亲生我们养我们;感谢求学时教导我们的老师;感谢工作中帮助我们的人;感谢曾经伤害过我们的人;感谢公司能够提供一个好的平台让我们去发挥。

第四部分:选择主题——打造凝聚力团队

训练目的:

迅速组建起团队,有效组合及发挥团队资源;建立团队管理机制,提升团队向心力;挖掘团队成员潜能,激发团队精神,打造高凝聚力的团队。

第五部分:选择主题——成与败之责任

训练目的:

模拟的商场犹如真实的战场,每个人都要为了生存在商战中拼杀,选择竞争还是协作,选择承诺还是自我,每一步都决定着成败,每个人都要为自己的选择负起责任。

第六部分:选择主题——感悟的力量

经过紧张、深刻的有方向的练习,学员自我感受到内心明显的变化,这些练习就如同一面明亮的镜子令学员深入体验到团队中人与人的亲密关系创造更卓越的成果。最后所有参与者发自内心的相互欣赏、鼓励与支持令所有人都从两天的工作当中获得巨大的能量。



《细节决定成败》:

课程介绍:

泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细……

培训方式:

案例分析,互动,讲授式

适合对象:

企业中高层管理者

培训用时:

一天(7课时)


课程提纲

1.    现象

非现代企业制度的企业

 国营化突出

 缺乏危机感

 管理断层

 亟待初始化

 学习型组织尚未形成

举例 1. 上海地铁一号线和二号线 

2. 周恩来亲自照料每棵树

2. 根源

短路!

举例 1. “2.18分理论

2. 文化特征因素   重概念、轻数据

3. 高度

举例 1. 从国民素质和民族中兴的高度看待细节

2. 胡适的《差不多先生》

3. 战略从细节中来到细节中去

4.   实质

① 细节是认真的态度

 小事成就大事,细节成就完美。”  ——戴伟·帕卡德

 成功是细节之子。”   ——哈维·费尔斯通

 在艺术的境界里,细节就是上帝。  ——米开朗基罗

② 细节是科学的精神

5.   格式化

 管理者的管理

 高管层:整理和明确经理岗位工作要点

 管理层:制定和贯彻系统而细化的规则

 职员层:设计和掌握基础管理工具

② 说话的6个要点

1. 把想法用3分钟说清楚

2. 分条陈述

3. 采用3段论式

4. 多用数字

5. 用专有名词 

6. 注意流行书籍和新闻热点

6.   执行力

    承诺制、进度表、口头复述

举例 1. 戴明的PDCA

2. 团队学会用数据交流

——参加营销中心关于经销商协议书修订专题讨论会(部分内容)

7.   要点

超感知觉   细节感悟30


《乐在工作—卓越管理者的情商管理》:

课程介绍:

1. 如何进行工作压力的有效疏导与管理

2. 识别及疏导员工情绪状态

3. 营造企业良好的工作氛围

培训收益:

4. 使员工高效率的工作

5. 懂得压力疏解和情绪处理

6. 使管理者学会分辨员工情绪及处理

7. 学会营造快乐的职场环境与氛围

课程特色:

整合世界上最新的心理学方向——肌动学,融合NLP心理学和音乐疗法,令学员身心融入,感受到全新的世界,同时掌握实践的能力,成为自己心灵、情绪和工作的主人。

培训方式:

讲授式、案例分析、音乐疗法、情境模拟、身心互动

适合对象:

企业中高管理层

培训用时:

一天(7小时)

课程提纲

一. 工作压力的有效疏导与管理

 ·预设式处理模式: 

1.精力管理:

睡眠:如何保证高品质睡眠?午休的秘密!良好睡眠的六个方法? 

呼吸:如何深度腹式呼吸?学会四种风靡世界的呼吸方法! 

                      (美妙音乐体验:天赐恩宠 )

运动:如何进行有氧运动及随机运动? (身心演练)

饮食:营养早餐的管理!饮食的平衡机理?水的妙用? 

音乐: 音乐对身心灵的价值!(名曲体验:拥护的河流,班德瑞)

2.建立正确的信念与价值观:

3.角色冲突与时间分配: 

正确理解自己的角色. (家庭,社会,工作)

尊重自我: 如何内省,拥有丰富的宁静?

尊重他人: 重新设定人际关系标准值.

如何随社会发展和个体位置的变化做角色适应?

如何平衡安排自己的角色时间,区分重要与紧急的事务.

 ·反应式处理技巧:

转意框视法的运用

肢体动作和语言的转换

问对人生的问题

不要为小事而抓狂

二.识别及疏导员工情绪状态

 ·掌握有效沟通的原则

 如何实现独立到互赖的飞跃?沟通的四大特点?

 卓越沟通的五大核心能力及三大要素?

 ·有效沟通的流程及方式

 ·角色演练及评估 

四.主题讨论: 

如何营造良好的工作氛围?

如何掌控把握员工情绪的变化?


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